POLíTICA DE TROCA:
1 – 1º Troca Grátis
• A loja virtual Ana Hickmann oferece aos seus clientes a 1ª troca grátis e 30 dias para devolver o produto em caso de desistência.
• E, para isso, basta seguir as regras abaixo:
1. Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail: atendimento1@anahickmann.com.br
• Não aceitaremos devoluções de produtos enviados sem comunicação prévia.
2. O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou sujeira.
3. Deve vir na embalagem original com todas as suas etiquetas, garantias e a DANFE
4. O envio do produto de troca, só será efetuado após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição e constatado o seu perfeito estado.
5. Poderá ser trocado por produto de igual, maior ou menor valor. Caso seja de menor valor, será gerado um crédito mediante cupom de desconto para a próxima compra. Caso seja de maior valor, será gerado um cupom no valor do produto para ser utilizado na próxima compra e a diferença poderá ser paga na forma de pagamento de sua preferência.
6. Se o cliente optar pelo cupom, enviaremos o cupom para fazer a troca. Mas o envio do novo produto, será feito quando recebermos o produto para ser trocado no nosso centro de distribuição.
7. Caso o cliente prefira a devolução do valor pago, será feita na mesma forma de pagamento da compra. Se a compra foi feita em cartão, o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas seguintes.
• Se o pagamento foi feito mediante boleto ou transferência bancária, o valor será devolvido em conta corrente em até 3 dias uteis.
8. A devolução ocorrerá por meio de coleta agendada pela Central de atendimento, sem nenhum custo para o cliente. O prazo para a coleta será informado no momento da solicitação. Caso a área não seja atendida pelo serviço de coleta reversa.
2 – Troca por Defeito do Produto
Caso o produto comprado apresente algum defeito, para realizar a troca é necessário
enviá-lo para análise em no máximo 30 dias após o recebimento.
O endereço é Rua Coriolano, n°655 – cep: 05047-000 Bairro: Vila Romana – São Paulo / SP.
Para esse procedimento, as seguintes condições devem ser respeitadas:
• Todo defeito deve ser comunicado através do nosso call-center para que o
cliente seja orientado e o caso registrado.
• O produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar
em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;
• A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias a solução será
apresentada ao consumidor, via email. Esse prazo poderá ser prorrogado por mais
7 (sete) a 180 (cento e oitenta) dias, com a aprovação do cliente.
• Após a avaliação do produto enviado, não havendo indícios de uso e
constatada a existência de defeito, providenciaremos um voucher no valor do
produto trocado mais o valor do frete gasto pelo cliente no envio do produto com
defeito. O frete da nova mercadoria será de responsabilidade da loja virtual Ana Hickmann.
• Caso o produto seja avaliado e o defeito não seja identificado, ou seja,
comprovado sinais de uso e/ou lavagem, não efetuaremos a troca e a retirada do
produto será de responsabilidade do cliente.
3 – Troca por Insatisfação ou Desistência
No prazo de 7 (dez) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria,
você poderá fazer a troca do seu produto ou devolução,
devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso e/ou lavagem,
e estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada.
Para esse procedimento, as seguintes condições devem ser respeitadas:
• Deverá ser manifestada a insatisfação ou desistência primeiramente através do
nosso call-center para o cliente seja orientado e o caso registrado.
• O produto deverá ser encaminhado para o endereço:
Rua Coriolano, n°655 – cep: 05047-000 Bairro: Vila Romana – São Paulo / SP para análise.
• Após a avaliação, em até 30 (trinta) dias do produto enviado, não havendo indícios de uso,
providenciaremos de acordo com a escolha do cliente se ele prefere a restituição da quantia paga pelo mesmo,
fazendo o cancelamento da compra junto à operadora de seu cartão de crédito ou um vale para troca por outro produto.
• O frete do produto enviado e o da nova compra com o voucher gerado, se for o caso, ficará por conta do cliente.
Disponibilidade do Produto
Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:
• Outro produto semelhante e com igual valor e a restituição do frete;
• A restituição total do valor pago, inclusive o frete.
CONDIÇÕES GERAIS
Seu pedido, qualquer que seja o fundamento, somente será analisado, se forem respeitadas as condições mencionadas
para cada hipótese e, ainda, as subsequentes:
• O pedido somente será aceito após autorização do valor solicitado para compra pela administradora do cartão de crédito ou,
nas compras com pagamento em boleto bancário, após identificação, pelo banco,
de sua liquidação o que pode ocorrer em um ou dois dias úteis após o pagamento.
• Produtos enviados sem prévio aviso serão devolvidos ao consumidor.
• O produto será enviado para o endereço informado e, obrigatoriamente,
terá que estar acompanhado da 1ª via (guia branca) da nota fiscal, com os seguintes dados descritos no verso:
1. Nome completo;
2. Endereço completo;
3. Número do pedido;
4. Nome e Código do produto a ser devolvido;
5. Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, no caso de ausência
de defeito, os motivos de troca e/ou desistência;
6. CPF e dados de conta bancária (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com dígitos),
exclusivamente para o caso de ressarcimento (desistência);
7. Assinatura do cliente.
• Os produtos comprados no www.anahickmann.com.br só poderão ser devolvidos ou trocados na loja virtual.
Nenhuma loja física está autorizada a fazer esta troca.
• Não faremos trocas de produtos que não forem adquiridos no www.anahickmann.com.br.
Caso a empresa verifique que o produto enviado não foi adquirido na loja virtual,
será de responsabilidade do cliente o pagamento do frete de envio e de devolução da peça.
Atenção:
• Os produtos de nossa linha underwear (lingeries e moda praia) não serão trocados,
salvo se constatado, por Laudo Técnico, defeito de fabricação;
• O site www.anahickmann.com.br se exime de trocar ou consertar qualquer
mercadoria que seja comprovado defeito por utilização inadequada.
• Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor
(ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção
legal de desistência.