Trocas e Devoluções
POLíTICA DE TROCA:
1. PRIMEIRA TROCA GRÁTIS
A Loja Virtual Ana Hickmann oferece aos seus clientes a 1ª troca grátis e 30 dias para devolver o produto em caso de desistência. Leia abaixo os procedimentos para troca ou devolução do(s) produto(s):
• Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento1@anahickmann.com.br. De Segunda a Sexta das 8 às 18 horas.
• Não aceitaremos devoluções de produtos enviados sem comunicação prévia.
• O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou sujeira. Deve ser enviado na embalagem original com todas as etiquetas, garantias e a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)
• A troca será efetuada mediante a devolução da mercadoria em perfeito estado.
• É possível realizar a troca por produto de igual, maior ou menor valor. Em caso de menor valor será gerado um cupom de desconto para a próxima compra. Se for superior será gerado um cupom no valor do produto, para ser utilizado na próxima compra e a diferença poderá ser paga via cartão de crédito, boleto bancário, transferência online (Bradesco e Itaú) ou depósito.
• Caso o cliente solicite, enviaremos o cupom para fazer a troca. Porém, o envio do novo produto será feito apenas com a devolução do primeiro.
• Se o cliente optar pela devolução do valor pago, esta será feita na mesma forma de pagamento da compra. Se a compra foi efetuada com cartão de crédito, o estorno será feito em 1 dia útil e poderá ser visualizado em até duas faturas seguintes, dependendo da data de fechamento da fatura. Se o pagamento foi feito mediante boleto ou transferência bancária, o valor será devolvido em conta corrente em até 3 (três) dias úteis.
• A devolução será feita mediante código de postagem enviado pela Loja Virtual. O produto deverá ser postado em uma agência própria dos Correios (não pode ser franqueada). Eventualmente, os correios poderão fazer a coleta em domicílio (reversa).
2. TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO
Caso o produto apresente algum defeito e o cliente solicite a troca, será necessário o envio da mercadoria para análise, em até 30 dias, neste endereço:
em no máximo 30 dias após o recebimento.
Rua Coriolano, n° 655
Vila Romana
CEP: 05047-000
São Paulo/SP
• Todo defeito deve ser comunicado ao SAC pelo telefone (11) 3868 4103 ou e-mail atendimento1@anahickmann.com.br para que o cliente receba orientação e o problema seja registrado.
• O produto não poderá apresentar sinais de uso ou lavagem e deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada.
• A mercadoria será analisada dentro do prazo de 30 (trinta) dias e o cliente será comunicado por e-mail. O prazo poderá ser prorrogado por 7 (sete) a 180 (cento e oitenta) dias, com aprovação do cliente.
• Após a avaliação do produto enviado, se não houver indícios de uso ou qualquer defeito, será liberado um voucher no valor do produto trocado mais o valor do frete gasto pelo cliente para realizar a devolução. O frete para envio da nova mercadoria ficará a cargo da Loja Virtual Ana Hickmann.
• Caso sejam comprovados sinais de uso ou lavagem, não efetuaremos a troca e a retirada do produto será de responsabilidade do cliente.
3. TROCA POR INSATISFAÇÃO OU DESISTÊNCIA
• Troca ou devolução do produto devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
• O produto deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada e não poderá apresentar sinais de uso ou lavagem.
• A insatisfação ou desistência deverá ser comunicada via call center para que o cliente receba orientação e o problema seja registrado.
O produto deverá ser enviado para análise no seguinte endereço:
Rua Coriolano, n°655
Vila Romana
CEP: 05047-000
São Paulo/SP
• Após a avaliação, em até 30 (trinta) dias, se não houver indícios de uso ou qualquer defeito, o cliente poderá optar pela restituição da quantia paga, solicitando o cancelamento da compra junto à operadora do cartão de crédito ou um cupom para a troca do produto.
• O frete de envio do produto para análise e da nova compra com o voucher ficarão por conta do cliente.
DISPONIBILIDADE DO PRODUTO
Se o produto não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções:
• Um produto semelhante, com valor equivalente e a restituição do frete.
• A restituição total do valor pago, incluindo o frete.
4. CONDIÇÕES GERAIS
• O pedido será aceito mediante autorização do valor de compra pela administradora do cartão de crédito ou, nas compras com pagamento via boleto bancário, após a autorização do banco, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis.
• Produtos enviados sem prévio aviso serão devolvidos ao cliente.
• A mercadoria será enviada para o endereço informado e, obrigatoriamente, deverá estar acompanhada da 1ª via (guia branca) da nota fiscal, com os seguintes dados descritos no verso:
1. Nome completo;
2. Endereço completo;
3. Número do pedido;
4. Nome e Código do produto a ser devolvido;
5. Motivos pelos quais o produto apresenta defeito ou, no caso de ausência de defeito, os motivos de troca e/ou desistência;
6. CPF e dados de conta bancária (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente com dígitos), exclusivamente para os casos de ressarcimento (desistência);
7. Assinatura do cliente.
• Os produtos adquiridos pelo site www.anahickmann.com.br só poderão ser devolvidos ou trocados na loja virtual. Nenhuma loja física está autorizada a fazer esta troca.
• Não realizamos trocas de produtos que não foram adquiridos na Loja Virtual Ana Hickmann. Caso o produto recebido não tenha sido adquirido pelo www.anahickmann.com.br, o pagamento do frete de envio e de devolução da peça ficará a cargo do cliente.
ATENÇÃO
• Produtos de moda Íntima não serão trocados, apenas no caso de defeito de fabricação comprovado por Laudo Técnico.
• O site www.anahickmann.com.br se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria em caso de defeito por utilização inadequada.
• Não serão aceitos produtos modificados pelo cliente (ajuste de punho, bainha etc.) nem mesmo a opção legal de desistência, neste caso.